一、售前服务

　　1.是否需要上门收送货物。

　　2.运输时间要求如何。

　　3.是否需要仓储及再加工服务。

　　4.在此之前的物流活动存在哪些不满意的地方。

　　5.希望我们的服务能达到什么要求。

　　6.在服务过程中要对客户的客户注意些什么。

　　7.客户近、中、远期的物流工作目标或者希望是什么。

　　无论客户大小，我们都要针对客户提出的各种要求，作为一个项目来组织人员、采取措施，以解决上述问题，满足客户的需求，达到客户对我们的期望。

二、售中服务

　　1.货物再包装以及贴标识。

　　2.根据客户要求实施仓储再加工，如组（分）装、贴牌、分拨、配送等。

　　3.货物在途查询、跟踪信息的及时反馈4.对上下游客户提供满意的咨询服务。

　　客户一旦将货物交到我们手上，我们就要担负起责任，就要设身处地地为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，随时满足客户对其货物财产的知情权，让客户随时随地知道他所交给我们的货物的状况，接受客户的指令对其委托货物进行再包装或再加工等物流活动。

三、售后服务

　　1.为客户提供月度统计分析表，报给客户参考。内容包括：本月发货量，派车、到车及时率，单证流转准确率，有无货损货差等。

　　2.为客户提供季度、年度报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等。

　　3.结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。

　　在为客户服务过程中、后,都要不断总结，提高物流服务水平，最大限度地整合物流资源，降低物流运作成本，为客户节省物流费用，在合作中达到双赢，形成真正的战略合作伙伴关系。